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Logistique du dernier kilomètre : définition
Le dernier kilomètre correspond au dernier segment de la chaîne de livraison d’une commande, c’est-à-dire la dernière étape du processus de livraison des commandes ou la livraison directe au client. Elle joue un rôle décisif dans la logistique et le bon déroulement du processus de livraison. Suite à la forte augmentation des achats en ligne, l’importance de la logistique du dernier kilomètre s’est également accrue.
L’importance de la logistique du dernier kilomètre
La logistique du dernier kilomètre constitue une part importante de la qualité du service pour un consommateur. En effet, il s’agit du moment où le colis est livré au client. De ce fait, c’est une étape qui fait partie intégrante de l’expérience d’achat du consommateur. Sa fidélité sera conditionnée par la capacité d’une entreprise à livrer rapidement, de manière fiable et précise ainsi qu’en lui fournissant des services à valeur ajoutée tels qu’un suivi complet de sa commande ou encore à une livraison 365 jours par an sur des créneaux horaires très courts (1 à 2 heures), dont les soirs et les week-ends. Suite à une expérience négative, le client n’hésitera pas à se tourner vers un concurrent pour ses futurs achats.
En termes de BtoC (de l’entreprise vers un client), le dernier kilomètre est celui nécessitant le plus d’opérations logistiques et qui, de ce fait, demande le plus d’approfondissement. Ici, la logistique du dernier kilomètre inclut la livraison à domicile, mais également en point relais, en consigne, en bureau de poste ou en click and collect. Quant au BtoB (d’une entreprise vers une autre), cela représente une étape un peu moins compliquée, mais qui doit alors s’adapter aux exigences des différents secteurs d’activité. Elle correspond à l’approvisionnement des stocks des différents magasins physiques.
De ce fait, il est nécessaire pour une entreprise de l’optimiser afin d’améliorer sa stratégie concurrentielle. Cependant, de nombreux enjeux économiques et écologiques se cachent également derrière la logistique du dernier kilomètre.
Les enjeux derrière la logistique du dernier kilomètre
L’amélioration de la satisfaction client
Le coût de la livraison, les retards de livraison, l’absence d’offre de livraison le jour même… tous ces petits paramètres peuvent ruiner la satisfaction de votre clientèle. Les personnes effectuant leurs achats en ligne recherchent une expédition rapide et flexible. Afin d’améliorer leur satisfaction, la première étape est de leur proposer plusieurs modes d’achats et de livraison. Une fois la commande effectuée, il est important de mettre en place une bonne communication qui passe par un suivi complet comprenant la préparation de la commande, son expédition, puis la date et l’horaire de livraison.
Un impact écologique réduit
Les consommateurs cherchent de plus en plus à consommer de manière responsable. De ce fait, ils exigent une chaîne de livraison verte. Les entreprises comptent maintenant sur des modes de livraison dits propres, réalisés grâce à des véhicules électriques, hybrides ou à hydrogène vert. Une optimisation des tournées de livraison peut aussi permettre de réduire les distances parcourues et réduire ainsi les émissions polluantes. Ainsi, l’impact écologique est réduit de manière considérable et les sociétés continuent d’arborer une image éco-responsable.
La réduction des coûts de livraison pour les entreprises
Le dernier kilomètre représente la partie la plus coûteuse de la chaîne logistique. En effet, plus le produit approche de sa destination, plus le coût de transport augmente. Par conséquent, environ 20% du coût total sont engendrés par ce dernier kilomètre. Afin de limiter les coûts, les entreprises ont décidé de mettre en place ce qu’on appelle la mutualisation des livraisons. Cela consiste à partager un camion de livraison entre plusieurs sociétés, qui partagent donc les frais. Le prix est divisé par le nombre d’envois.
L’objectif final du dernier kilomètre est d’amortir les coûts pour limiter l’impact sur les frais généraux et la gestion logistique. Pour limiter encore plus les coûts, une entreprise peut proposer la livraison en point relais ou en click and collect, un procédé aussi intéressant pour l’entreprise que pour le client.
La création d’espaces logistiques urbains
La création d’espaces logistiques urbains à proximité des grandes villes permet de rapprocher les stocks des consommateurs. Ainsi, les entreprises sont en mesure de proposer des délais de livraison encore plus rapides. Pour ce faire, il faut choisir des lieux de stockage situés proches de grandes villes, à 30 ou 50 kilomètres tout au plus.
La gestion mutualisée des approvisionnements
La GMA (gestion mutualisée des approvisionnements) est une déclinaison de la GPA (gestion partagée des approvisionnements). Elle consiste à confier à un groupe d’industriels la gestion de l’approvisionnement vers le distributeur et offre ainsi un gain de temps considérable ainsi qu’une économie d’échelle sur les frais liés à la logistique et au stockage. Ce type de fonctionnement permet à des entreprises ayant le même client et le même lieu d’acheminement de leurs marchandises de travailler ensemble dans une démarche de logistique unilatérale et de circuit unique.
En choisissant cette option, les marchandises sont livrées au sein d’un entrepôt dans un local de stockage ou un box commun à l’ensemble des employés et distributeurs de la zone.
Faire le choix d’un box pour ses marchandises avec Bien Sûr
Pour une entreprise, un box représente un lieu de transit intermédiaire idéal permettant le dépôt et le stockage des marchandises afin que celles-ci soient ensuite relayées sur le dernier kilomètre par des véhicules de livraison. Posséder un box en région parisienne permet une meilleure logistique, et donc, de livrer plus rapidement vos marchandises sur Paris et aux alentours.
Notre entreprise de box de stockage Bien Sûr propose des box 100% sécurisées pour tous types de marchandises. Ils sont disponibles en région parisienne, dans les Yvelines, offrant une grande proximité avec Paris et sa périphérie. Tous nos locaux sont équipés d’un système de sécurité complet grâce à la vidéosurveillance 24/24, au double périmètre de sécurité, au détecteur de mouvement ainsi qu’au système anti-incendie. Ainsi, toutes vos marchandises sont en sécurité, que ce soit des accidents ou des personnes malveillantes.
En termes de condition de stockage, sachez que toutes nos pièces font l’objet d’un suivi régulier de l’humidité et de la température. Enfin, vous avez le choix entre diverses tailles de box, allant de 0,5m2 à 30m2 en fonction de votre activité et de la taille de votre stock. Nos tarifs sont clairs et transparents, indiqués en fonction de la taille du box.
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